ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА

на NOA pilates

Последна актуализация: 17.03.2026

Настоящата Политика за връщане и замяна урежда условията, при които клиентите на Ай-Ком 24 ООД / NOA pilates могат да упражнят правото си на отказ от договор, да поискат замяна на стока или да подадат сигнал за проблем с получен продукт.

1. Право на отказ от договора

Ако сте потребител и сте закупили стока от нашия онлайн магазин, имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни, без да посочвате причина.

Срокът започва да тече от датата, на която Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, сте получили стоката.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите с недвусмислено изявление по имейл или писмено, преди да ни изпратите стоката обратно.

Можете да ни пишете на:

Имейл: info@noapilates.com

В съобщението е добре да посочите:

• номер на поръчката;
• име на клиента;
• телефон и имейл за контакт;
• кои продукти желаете да върнете;
• дали желаете възстановяване на сумата.

Посочването на причина за връщане е по желание, а не е задължително условие за упражняване на правото на отказ.

2. Връщане на стоката

След като ни уведомите за отказа си, трябва да ни изпратите или върнете стоката обратно не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили.

Срокът се счита за спазен, ако изпратите стоката преди изтичането на този 14-дневен срок.

Стоката следва да бъде върната:

• по възможност в добър търговски вид;
• с всички получени аксесоари, части и принадлежности, ако има такива;
• в състояние, което позволява преглед и установяване на състоянието ѝ.

Клиентът има право да прегледа и изпробва стоката в степента, необходима за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране. При намалена стойност на стоката, причинена от употреба извън това необходимо изпробване, клиентът може да носи отговорност за намалената стойност.

3. Разходи за връщане

Освен ако изрично не е посочено друго от нас, преките разходи по връщането на стоката са за сметка на клиента.

Моля, не изпращайте стоки с наложен платеж, тъй като такива пратки няма да бъдат приемани.

4. Възстановяване на суми

След като получим върнатата стока или доказателство, че тя е изпратена обратно, ще възстановим получените от Вас суми по банков път, включително стандартните разходи за доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме били уведомени за отказа.

Имаме право да отложим възстановяването, докато:

• получим стоката обратно, или
• получим доказателство, че сте я изпратили обратно,

в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

5. Замяна на продукт

Освен правото на отказ, ние можем да предложим и замяна на продукт по търговска преценка, когато това е възможно.

Замяна може да бъде поискана, ако:

• желаете друг размер, цвят или вариант, когато такъв се предлага;
• продуктът е получен в неподходящ за Вас вариант, но желаете замяна вместо възстановяване на сумата.

За замяна се свържете с нас на:
info@noapilates.com

Замяната се извършва след потвърждение от наша страна и при наличност на желания продукт.

Разходите по изпращането на продукта за замяна и повторната доставка се определят според конкретния случай и ще Ви бъдат съобщени предварително.

6. Продукти, за които правото на отказ може да не се прилага

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в закона, включително при:

• стоки, изработени по индивидуална поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на клиента;
• запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето;
• други изключения, предвидени в приложимото законодателство.

Ако за конкретен продукт е приложимо ограничение на връщането, това ще бъде посочено на продуктовата страница или по подходящ начин преди покупката.

7. Повреден, дефектен или грешно изпратен продукт

Ако получите:

• повреден продукт;
• фабрично дефектен продукт;
• грешен продукт;

моля свържете се с нас възможно най-скоро на:

Имейл: info@noapilates.com

За по-бързо съдействие, моля изпратете:

• номер на поръчката;
• кратко описание на проблема;
• снимки на продукта и опаковката, когато е приложимо.

В тези случаи ще разгледаме казуса индивидуално и ще предложим подходящо решение съобразно закона и конкретната ситуация.

8. Контакт

За всички въпроси относно връщане, замяна или проблем с поръчка можете да се свържете с нас:

Ай-Ком 24 ООД., NOA pilates, ЕИК: 207998272
Адрес: бул. Пейо К. Яворов 50, гр. София
Имейл: info@noapilates.com
Сайт: www.noapilates.com